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Kundendienst
COVID--19 Maßnahmen bei Workbrands Weitere Informationen

Brauchen Sie Hilfe oder Beratung?

Haben Sie Fragen zu einem Produkt oder möchten Sie eine persönliche Beratung? Wir helfen Ihnen gerne weiter! Während unserer Öffnungszeiten beraten wir Sie gerne telefonisch, per Chat oder E-Mail über das unten stehende Formular. Außerhalb unserer Öffnungszeiten können Sie über die Website oder das unten stehende Formular ein Angebot anfordern. Sie erhalten innerhalb von 1 Werktag ein individuelles Angebot. Aufgrund der Maßnahmen bezüglich des Corona-Virus sind Sie nach Vereinbarung in unserem Büro willkommen. Vereinbaren Sie einen Termin, indem Sie das unten stehende Formular ausfüllen oder uns anrufen.

Kundendienst
Versenden

Versandarten

 

Sie können Ihre Bestellung auf drei verschiedene Arten erhalten:

 

Abholen 

 

Ihre Bestellung wird im Standort in Eindhoven (montiert oder unmontiert) für Sie bereitgestellt.

 

Versand (Montiert oder unmontiert)

 

Ihre Bestellung wird (montiert oder unmontiert) professionell an Sie versandt. Die Lieferung erfolgt bis zur Haustür.

 

Installation

 

Ihre Bestellung wird professionell fertig montiert geliefert und an der richtigen Stelle aufgestellt, auch wenn diese auf eine höhere Etage muss. Alle Verpackungsmaterialien werden wieder mitgenommen. Alle Produkte von Ihrer Bestellung werden aufgebaut, mit Ausnahme der Produkte, die an der Decke oder an der Wand montiert werden müssen. Lampen und Elektroartikel sind immer von der Installation ausgeschlossen.

 

 

Kosten

 

Wenn Sie bei Workbrands ein Produkt bestellen, wird bei der Berechnung der Versandkosten zwischen drei Produktarten unterschieden:

 

Kleine Produkte: Dies sind Stühle, Hocker, Beleuchtung, Beistelltische und Zubehör

 

Mittelgroße Produkte: Dies sind Bürostühle, Sessel, Teppiche, Sitzbänke (Benches) und Couchtische

 

Große Produkte: Dies sind Schreibtische, Tische, Sofas, Schränke, Raumteiler, Mikroarchitektur und Sessel-Hocker-Kombinationen

 

Je nach Art des von Ihnen bestellten Produkts werden die Versandkosten ermittelt. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht der Versandkosten pro Produkt. Besteht Ihre Bestellung aus mehreren Produkten? Dann werden die einzelnen Versandkosten addiert, bis die maximalen Versandkosten erreicht sind. Die Preise in der nachfolgenden Übersicht sind sowohl ohne als auch mit 21% MwSt. angegeben. 

 

 

Niederlande und Belgien:

 

 

Produktgröße

 

Abholen Lieferung Aufstellen

 

 

Kleine

 

 

Kostenlos

€ 9,00 exkl. MwSt.

€ 10,89 inkl. MwSt.

€ 48,00 exkl. MwSt.

€ 58,08 inkl. MwSt.

 

 

Mittelgroßes

 

 

Kostenlos

€ 18,00 exkl. MwSt.

€ 21,78 inkl. MwSt.

€ 48,00 exkl. MwSt.

€ 58,08 inkl. MwSt.

 

 

Großes

 

 

Kostenlos

€ 72,00 exkl. MwSt.

€ 87,12 inkl. MwSt.

€ 96,00 exkl. MwSt.

€ 116,16 inkl. MwSt.

 

 

Max. Versandkosten pro bestellung

 

 

Kostenlos

€ 135,00 exkl. MwSt.

€ 163,35 inkl. MwSt.

€ 180,00 exkl. MwSt.

€ 217,80 inkl. MwSt.

 

 

Deutschland: 

 

 

Produktgröße

 

Abholen Lieferung

 

 

Kleine

 

 

Kostenlos

€ 12,00 exkl. MwSt.

€ 14,52 inkl. MwSt.

 

 

Mittelgroßes

 

 

Kostenlos

€ 24,00 exkl. MwSt.

€ 29,04 inkl. MwSt.

 

 

Großes

 

 

Kostenlos

€ 96,00 exkl. MwSt.

€ 116,16 inkl. MwSt.

 

 

Max. Versandkosten pro bestellung

 

 

Kostenlos

€ 180,00 exkl. MwSt.

€ 217,80 inkl. MwSt.

 

 

Workbrands beliefert Kunden in Belgien, Deutschland und den Niederlanden. Für Lieferungen in andere Länder (auch außerhalb der EU, wie z. B. die Schweiz) senden wir Ihnen gern eine Offerte zu.

Die in der Offerte angegebenen Versandkosten decken die Transportkosten der Bestellung. Zusatzkosten für Länder außerhalb der EU (Zollabfertigungskosten, Mehrwertsteuer, Einfuhrrechte und andere Gebühren) werden gesondert von den Autoritäten vor Ort erhoben. Für weitere Informationen über Zollabfertigungskosten wenden Sie sich bitte an die Autoritäten vor Ort. 

 

Beispiel 1

Ihre Bestellung besteht aus 6 Stühlen und 1 Couchtisch und wird in den Niederlanden geliefert. Ihre Versandkosten betragen in diesem Fall:

6 x € 9,00 = € 54,00

1 x € 18,00 = € 18,00 +

€ 72,00 (€ 87,12 inkl. MwSt.)

 

Beispiel 2

Ihre Bestellung besteht aus 15 Bürostühlen und wird in den Niederlanden geliefert. Ihre Versandkosten entsprechen in diesem Fall den maximalen Versandkosten von € 135,00 (€ 163,35 inkl. MwSt.).

 

 

Lieferzeit

 

Die Lieferzeit hängt von der Versandart (Abholung, Lieferung oder Aufstellen) und davon ab, ob Ihre Bestellung auf Lager ist und beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung bezahlt wurde (außer nachträgliche Bezahlung). Wenn Ihre Bestellung auf Lager ist, gelten die Lieferzeiten wie in der nachfolgenden Tabelle angegeben:

 

Maximale Lieferzeit in Werktagen*

 

 

 

 

Abholen Lieferung Aufstellen

 

 

Niederlande und Belgien

 

 

2 3 5

 

Deutschland

 

2 4  

 

 

* Bei Lieferung oder Installation von großen Produkten oder großen Produktmengen kann die Lieferzeit abweichen. Kontaktieren Sie den Kundendienst für weitere Informationen.

 

Wenn Ihre Bestellung nicht auf Lager ist, gilt die oben genannte Lieferzeit ab dem Zeitpunkt, an dem Ihr bestelltes Produkt im Workbrands-Lager angekommen ist. Die Lieferzeit eines nicht vorrätigen Produktes beträgt durchschnittlich 4 bis 6 Wochen, abhängig vom Hersteller.  Wenn Sie die genaue Lieferzeit eines Produkts oder Ihrer kompletten Bestellung erfahren möchten, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Rückgabe
Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung kostenlos für Privatkunden. Bitte geben Sie schriftlich oder per E-Mail an, welches Produkt Sie zurückgeben möchten. Ab dem Zeitpunkt haben Sie 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzugeben oder – sofern vereinbart - holt Worksbrands das Produkt ab. Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des zurückgegebenen Produkts erstattet Workbrands den Kaufbetrag. Geschäftskunden nutzen die Zufriedenheitsgarantie und können bestellte Produkte austauschen oder eine andere Lösung anbieten, wenn Sie nicht zufrieden sind.
Bezahlen

Bei Workbrands können Sie sicher und mit verschiedenen Methoden europaweit bezahlen. Vor der Bearbeitung Ihrer Bestellung muss erst Ihre Zahlung eingegangen sein. Sobald die Zahlung eingegangen ist, wird die Bestellung verschickt. Ausgenommen davon ist die Zahlung auf Rechnung (nur für Unternehmer) und wenn Sie bei Lieferung oder Abholung mit PIN bezahlen.
 
 

Zahlungsmethoden

 

Buckaroo


Buckaroo ist die schnellste Zahlungsmethode, um Ihre Bestellung zu bearbeiten. Mit Buckaroo haben Sie folgende Möglichkeiten:
  

  • iDEAL
  • Creditcard (Visa & Mastercard)
  • Paypal
  • American Express
  • Capayable
  • Bancontact
  • Sofort Banking
  • Vpay
  • Maestro
  • Banküberweisung
 
 

Zahlung per vorkasse

 

Sie können Ihre Bestellung mit einer Überweisung bezahlen. Bitte beachten: Wir können Ihre Bestellung erst nach Zahlungseingang bearbeiten. Bei einer niederländischen Bank ist dies normalerweise nach einem Tag möglich. Zahlungen aus dem Ausland dauern meistens drei bis vier Tage. Konto: NL19ABNA0493082743 auf Namen der Workbrands BV. Bitte geben Sie Ihre Auftragsnummer an. Geben Sie bei Zahlung aus dem Ausland auch den BIC-Code an: ABNANL2A.
 

Garantie

Für neue Produkte und Produkte aus unserem Outlet gilt im Prinzip eine Werksgarantie. Diese Garantie ist immer vom Produkt und der Marke abhängig. Auf der Website des Herstellers finden Sie entsprechende Informationen. Auf die Produkte der Refurbished-Kollektion geben wir eine vollständige Garantie von fünf Jahren auf alle Einzelteile.

 

Sind Sie mit Ihrem Ankauf nicht zufrieden oder hat das Produkt Mängel? Nehmen Sie in einem solchen Fall umgehend per Telefon oder E-Mail Kontakt mit uns auf. Geben Sie dabei die Auftragsnummer an und beschreiben Sie die Mängel bzw. die Frage.Wir nehmen innerhalb von zwei Arbeitstagen Kontakt mit Ihnen auf und besprechen eine Lösung mit Ihnen – auch wenn die offizielle Garantie bereits abgelaufen ist.



Sind Sie mit der Beschwerdeabwicklung nicht zufrieden? Wenden Sie sich dann bitte an: Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl). Sie können Ihre Beschwerde auch der europäischen Plattform zur Online-Streitbeilegung vorlegen: (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

 


Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung kostenlos. Bitte geben Sie schriftlich oder per E-Mail an, welches Produkt Sie zurückgeben möchten. Ab dem Zeitpunkt haben Sie 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzugeben oder – sofern vereinbart - holt Worksbrands  das Produkt ab. Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des zurückgegebenen Produkts erstattet Workbrands den Kaufbetrag. 

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